Como Fidelizar Clientes – O Poder do Pós-Venda – por Juliana Pizarro
Como fidelizar clientes – Nesse artigo vou te ajudar, com dicas básicas, como fidelizar clientes.
Não se esqueça de sempre ser gentil e cortês com os seus clientes e estar à disposição, para quando ele precisar.
Não se engane, o básico ainda funciona, e sendo bem feito, pode ser o seu diferencial na hora do seu pós-venda.
Como Fidelizar Clientes
Em outro artigo aqui do blog, foi falado como conseguir clientes, e uma das dicas falada lá, foi: definir o seu público alvo.
Essa é uma das principais sacadas, para quem não sabe como fidelizar clientes. Pois, somente depois que você define o seu público alvo, que você realmente saberá o que ele precisa e com base nisso você poderá fidelizá-lo.
É muito importante você saber quais as necessidades iniciais do seu cliente. Pense aí, o que hoje, é o mais importante para ele?
Depois disso, você pode ir ajustando e analisando quais as outras carências do seu cliente.
Dessa forma, além de você estar sanando novas dores, que possam surgir, você também estará aumentando o seu leque de opções.
Tendo a possibilidade de fazer não apenas uma venda, mas sim, abrindo diversas oportunidades para ajudar o seu cliente.
E se ele já fez uma compra com você, e foi muito bem atendido. Por qual motivo ele não retornaria para uma próxima compra, principalmente se ele precisa do que você tem?
Para você entender bem, como fidelizar clientes, você sempre tem que estar pelo menos um passo à frente dele.
Se hoje ele quer alguma coisa, pense no que poderia complementar essa primeira compra.
Crie a necessidade no seu cliente, sem que ele mesmo saiba que precisava disso.
Seja um Especialista e Saiba Como Fidelizar Clientes Iguais
Pessoas que se tornam especialista em algo, tendem a ver a necessidade dos clientes com mais facilidade. Pois, quando você trabalha com apenas um nicho, os clientes deste mesmo segmento, normalmente tem dores parecidas e com isso você sanando a dor de um, consegue também sanar as dores de outros.
Além disso, você pode criar expectativa no seu cliente, e sempre entregue mais do que foi prometido.
Desse modo, você ativa o gatilho da reciprocidade. O seu cliente ficará tão grato, que o mínimo que ele pode fazer é falar bem de você e nesse momento se abre outra oportunidade.
A possibilidade do seu cliente vender o seu próprio serviço para um terceiro. A propaganda de indicação é uma das melhores, pois esse novo cliente já quebrou o primeiro obstáculo, que é a confiança em você.
Assim, estar disposto a sempre bonificar o seu cliente, indiferente do retorno que ele irá te dar, já é um diferencial no pós-venda.
As pessoas gostam de se sentir acolhidas e satisfeitas, e um bônus ajuda a superar ainda mais as expectativas.
O Poder do Pós-Venda
Em resumo, o pós-venda, sendo bem trabalhado, tem o poder de fazer com que você faça, várias vendas para o mesmo cliente.
Pois, com as dores dele, você pode ter a sua esteira de produtos, uma para cada momento em que ele se encontra.
E a possibilidade de atender clientes do mesmo segmento, faz com que você crie bonificações, que pode ser usado para mais de um cliente. Isso otimiza o seu tempo e ajuda a sua especialização na área.
Se você mantém o padrão do seu atendimento, a confiança do seu cliente, com relação a você só aumenta. O que ajuda a trazer novos clientes, com aquele famoso, boca-a-boca.
Indiferente do momento que você esteja. Mesmo que você não trabalhava o seu pós-venda e você esteja se perguntando, como fidelizar clientes, comece a influenciar o seu cliente a querer o que você tem e ajude ele.
Bom, eu, Juliana Pizarro – Aluna Sem Segredos, vou ficando por aqui e agradeço por ter sido convidada pela Gislaine Batista, para compartilhar um pouco do meu conhecimento com essa audiência.
No mais… até o próximo!
Juliana Pizarro – Aluna Sem Segredos.
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